📞 معالجة الشكاوى والنزاعات
1. سياسة معالجة الشكاوى
مكتب المحامي صنيتان محمد هائف السبيعي ملتزم بمعالجة جميع الشكاوى والاستفسارات بكل جدية واحترافية. نحن نؤمن أن الاستماع للموكلين والاستجابة السريعة هي أساس الخدمة المتميزة.
2. أنواع الشكاوى والاستفسارات
2.1 شكاوى تتعلق بالخدمات
- عدم رضا عن جودة الخدمات المقدمة
- تأخير في معالجة القضايا
- عدم الاستجابة للاتصالات والطلبات
- أخطاء في المستندات أو الإجراءات
- عدم الوضوح في الرسوم والتكاليف
2.2 شكاوى تتعلق بالسلوك المهني
- انتهاك السرية المهنية
- تضارب المصالح
- سوء التعامل أو عدم الاحترام
- عدم الالتزام بالتعهدات
- أي سلوك غير أخلاقي
2.3 استفسارات عامة
- استفسارات عن الخدمات والرسوم
- استفسارات عن الإجراءات والمتطلبات
- استفسارات عن الحقوق والالتزامات
- طلبات معلومات إضافية
3. خطوات تقديم الشكوى
الخطوة 1: تجميع المعلومات
- اجمع جميع المستندات والأدلة المتعلقة بالشكوى
- اكتب وصفاً واضحاً للمشكلة
- حدد التاريخ والوقت الذي حدثت فيه المشكلة
- اذكر أي محاولات سابقة لحل المشكلة
الخطوة 2: اختيار طريقة التقديم
- البريد الإلكتروني: info@Lawyers-Saudi-in-Arabia.com
- الهاتف: 00966542185611
- زيارة المكتب: الرياض أو جدة أو الدمام
- الرسالة المكتوبة: بريد عادي أو كتاب رسمي
الخطوة 3: تقديم الشكوى
- قدم الشكوى بوضوح وتفصيل
- أرفق جميع المستندات والأدلة
- اذكر اسمك وبيانات الاتصال
- احفظ نسخة من الشكوى لديك
الخطوة 4: الانتظار والمتابعة
- سيتم الاستقبال والتأكيد على استلام الشكوى
- سيتم تعيين مسؤول للتحقيق في الشكوى
- قد يتم طلب معلومات إضافية منك
- ستتلقى تحديثات منتظمة عن تقدم المعالجة
4. مراحل معالجة الشكوى
4.1 مرحلة الاستقبال والتسجيل
المدة: 24 ساعة
- استقبال الشكوى وتسجيلها في النظام
- إرسال تأكيد الاستقبال للشاكي
- تعيين رقم مرجعي للشكوى
- تقييم أولي لنوع الشكوى
4.2 مرحلة التحقيق والفحص
المدة: 5-10 أيام عمل
- فحص تفصيلي للشكوى والمستندات
- التواصل مع الأطراف المعنية
- جمع المعلومات والأدلة الإضافية
- تقييم الموقف والمسؤولية
4.3 مرحلة المعالجة والحل
المدة: 10-15 يوم عمل
- تحديد الحل المناسب للمشكلة
- تطبيق الحل والإجراءات التصحيحية
- التواصل مع الشاكي بالحل المقترح
- الاستماع لتعليقات الشاكي
4.4 مرحلة الإغلاق والمتابعة
المدة: 5 أيام عمل
- إرسال تقرير نهائي بنتائج التحقيق
- توثيق الحل والإجراءات المتخذة
- متابعة تطبيق الحل
- إغلاق الشكوى رسمياً
5. حقوق الشاكي
5.1 الحقوق الأساسية
- ✓ الحق في تقديم الشكوى بدون خوف من الانتقام
- ✓ الحق في الاستماع والاحترام
- ✓ الحق في معاملة عادلة وموضوعية
- ✓ الحق في الحصول على إجابة واضحة
- ✓ الحق في الاستئناف إذا لم يكن راضياً
5.2 الحق في السرية
- سرية كاملة لمعلومات الشاكي
- عدم الإفصاح عن الشكوى لأطراف غير مصرح
- حماية خصوصية الشاكي
- عدم استخدام المعلومات لأغراض أخرى
6. مسؤوليات المكتب
6.1 التزامات المعالجة
- معالجة الشكوى بجدية واحترافية
- التحقيق الشامل والعادل
- الاستجابة في الوقت المحدد
- تقديم حل عادل ومناسب
- التواصل المستمر مع الشاكي
6.2 الشفافية والمساءلة
- شفافية كاملة في عملية المعالجة
- تقرير مفصل بنتائج التحقيق
- تحمل المسؤولية عن الأخطاء
- تطبيق الإجراءات التصحيحية
7. الاستئناف والتصعيد
7.1 حق الاستئناف
إذا لم تكن راضياً عن الحل المقترح، لديك الحق في:
- طلب إعادة النظر في الشكوى
- تقديم معلومات إضافية
- طلب تصعيد الشكوى للإدارة العليا
- اللجوء للجهات الرسمية المختصة
7.2 الجهات الرسمية
يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى:
- نقابة المحامين السعودية: www.sba.org.sa
- وزارة العدل: www.moj.gov.sa
- هيئة حماية المستهلك: للشكاوى المتعلقة بالرسوم والخدمات
- المحاكم: للنزاعات القانونية
8. معلومات الاتصال
للشكاوى والاستفسارات
الرياض (المقر الرئيسي):
- الهاتف: 00966542185611
- البريد الإلكتروني: info@Lawyers-Saudi-in-Arabia.com
- العنوان: حي الياسمين
جدة:
- العنوان: حي العاصمة، الدرعية
- الهاتف: 00966542185611
الدمام:
- الهاتف: 00966542185611
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً
الرد على الشكاوى: خلال 24 ساعة من الاستقبال
9. بيان الالتزام
تاريخ آخر تحديث: 15 أبريل 2026
النسخة: 1.0
المحامي صنيتان محمد هائف السبيعي
مكتب المحامي صنيتان محمد هائف السبيعي
الرياض – جدة – الدمام
المحامي : صنيتان السبيعي - مؤسس ومدير مكتب مشورتك للمحاماة للاستشارات القانونية - مزاولة مهنة المحاماة الجهة المصدرة: وزارة العدل – المملكة العربية السعودية - الرياض. رقم الترخيص: 464706 سارية حتى: 11 / 03 / 2030 النشاط: التمثيل القانوني وتقديم الاستشارات القانونية